Steigerung der Unternehmenseffektivität durch  UCC-Lösungen
(Unified  Communications & Collaboration)

Durch die ständig zunehmenden Globalisierung und dem damit verbundenen Konkurrenzdruck, wächst neben den fachlichen Anforderungen vor allem die Bedeutung der organisationsübergreifenden Zusammenarbeit (Collaboration) zwischen Mitarbeitern, Kunden und Geschäftspartnern.

Die Effizienz der Kommunikation zwischen Kollegen, Kunden und Lieferanten ist ein wichtiger Bestandteil wenn es sich um den nachhaltigen Einfluss auf Arbeitsqualität und "Time to Market" dreht.

UCC hat zum Ziel, die unterschiedlichen Kanäle, auf denen diese Kommunikation stattfindet, so zu bündeln und zu integrieren, dass sich daraus eine Organisationsoptimierung herleitet.

Auch zukünftig darf bei einigen Anwendern aus verschiedensten Gründen ein Telefon auf dem Schreibtisch nicht fehlen, Diese Anforderung wurde von den UCC-Lösungsanbietern erkannt und durch moderne, intuitive zu bedienende Endgeräte bis zu Telefonen mit High-end-Farbdisplay inklusive Touchscreen Displays  die Bilder der anrufenden Teilnehmer wiedergeben Rechnung getragen.

Mit auf dem Markt vorhandenen und ausgereiften Unified Communications & Collaboration-Lösungen , hat die Differenzierung und Trennung von Computertechnologie und Telekommunikation ein Ende. UCC integriert Daten- und Sprachnetze, Endgeräte, Kommunikationskanäle, verschiedenste Nachrichtenformen, IT-Anwendungen sowie Prozessanwendungen.

UCC-Lösungen führen unterschiedliche Kommunikationsdienste zusammen dadurch werden Geschäftsprozesse signifikant beschleunigt. Dies führt einerseits zu Einsparungen bei den Betriebskosten, zum Beispiel durch reduzierte Reisetätigkeit oder geringeren Mobiltelefonkosten speziell im Ausland, und auf der anderen Seite zu Produktivitätsgewinnen. Auch eine Steigerung der Kundenzufriedenheit durch bessere Erreichbarkeit sowie die Ermöglichung von Mobilität und Heimarbeit für die Mitarbeiter tragen zu mehr Effizienz des Unternehmens bei. Durch Unified Communications & Collaborations können Telefon, Handy, Laptop, PDA, Smartphone, E-Mail, Fax, Instant Messaging, Web-, Sprach- und Videokonferenzen, Anwesenheitsfunktionen-Präsensmanagement auf einer Benutzeroberfläche zusammengefasst werden.

Aktuell werden UCC Lösungen zum Teil als fertiges Startpacket auf dem Markt angeboten, aber eine Standard Lösung ohne Anpassungen an vorhandene Systeme ist illusorisch. Wie aufwendig es für ein Unternehmen ist, eine UCC-Lösung zu implementieren hängt von den technischen Gegebenheiten und Anforderungen des jeweiligen Unternehmens ab.
Die Schnittstellen die die Applikationen verschiedenster Hersteller zusammen führen sind standardisiert. Das gewünschte  zukünftige Kommunikationsverhalten der Mitarbeiter ist bei der Erarbeitung der Lösung stets im Blick zu haben. Denn die innovativste Technik nutzt nichts, wenn sie von den Nutzern nicht als sinnvoll und arbeitserleichternd empfunden wird.

Dienstleister die sich auf UCC spezialisiert haben sind in der Lage UCC Lösungen mit entsprechenden Werkzeugen anzubieten, welche intuitiv zu bedienen und mit geringen Investitions- und niedrigen Betriebskosten vereinbar sind. Wichtig für eine UCC Realisierung ist das alle notwendigen Vorschriften garantiert  eingehalten werden. Durch integrierte Sicherheit, Verschlüsselung, Archivierung und Anrufberichte können gesetzliche Vorgaben leichter erfüllt werden. Durch die Nutzung der eigenen Server und Netzwerke besteht vollständige Kontrolle über sensible Unternehmensdaten, die ansonsten über das öffentliche Telefonnetz und Konferenzplattformen von Drittanbietern übertragen würden.

UCC gehört sicherlich die Zukunft, besonders da aus technologischer Sicht schon heute Lösungen realisiert werden können. Mit UCC erschließen sich neue Wettbewerbsvorteile für innovative Unternehmen unter anderem können Kundenanfragen deutlich schneller beantwortet werden, Experten und Verantwortliche werden schneller eingebunden, die Vertriebs- und Serviceprozesse werden beschleunigt, schnellere Reaktionen auf neue Anforderungen von Kunden und Geschäftspartnern.  Dazu können für die Inbetriebnahme, Wartung und etwaige Erweiterungen mit UCC-Lösungen, im Gegensatz zu klassischen TK-Anlagen, deutliche Kosteneinsparungen erzielt werden.

• Planung, Umsetzung von UCC-Lösungen
• Flexibilität bei webbasierenden Konferenzen (Audio, Video etc.)
• sicheres Instant Messaging in der Unternehmensumgebung oder mit externen Partnern
• Einbindung von UC Diensten in Ihre bestehende Telefoninfrastruktur
• Unterstützung bei allen Fragen rund um die UCC Lösungen von Microsoft
• Analyse Ihrer Unternehmenskommunikation
• Begleitung bei der Umsetzung Ihrer UCC-Strategie

Öffentliches Netz - öffentliche Telefonate?

VoIP nutzt für die Übermittlung der Gesprächsdaten das öffentliche IP-Netz und nicht wie herkömmliche Telefonnetze (Public Switched Telephone Networks - PSTN) eine Ende zu Ende-Verbindung. Wer im IP-Netz Daten ungeschützt versendet oder empfängt, wird schnell zum attraktiven Ziel für Hacker, auch wenn es sich um Sprachdaten handelt. Die hinlänglich bekannten Bedrohungen für Datennetzwerke sind demnach dieselben wie für VoIP-Infrastrukturen. Hinzu kommt aber, dass es sich bei Sprache um eine Echtzeitanwendung handelt, die deutlich sensibler ist. Die Folgen eines erfolgreichen Angriffes gegen ein Sprach-Datennetzwerk im Unternehmen sind entsprechend gravierender: Die um wenige Minuten verzögerte Zustellung einer E-Mail oder ein langsamer arbeitender Browser haben selten schwerwiegende Konsequenzen, wohl aber die Unterbrechung eines Telefonats oder ein Totalausfall des Kommunikationssystems.

Sicherheitsrisiken bei VoIP

Für das Abhören und Manipulieren von VoIP-Infrastrukturen ist kein physikalischer Zugriff mehr erforderlich. Während eines VoIP-Telefonats ohne entsprechende Sicherheitsmechanismen ist die Privatsphäre der Gesprächsteilnehmer nicht gewährleistet. So ist es Hackern nicht nur möglich, das Gespräch abzuhören, sondern auch einzelne Gesprächssequenzen herauszufiltern oder hinzuzufügen. Das Pendant zu SPAM heisst SPIT (Spam over Internet Telephony), und auch Viren oder Würmer werden ihren Einzug halten. Die größte Bedrohung aber stellen Denial of Service-Attacken (DoS) dar, die über ein einzelnes entsprechend präpariertes SIP-Paket das komplette Unternehmensnetzwerk unter Umständen bis zu einen Tag lang völlig außer Gefecht zu setzen.